Mesmo sob decreto de emergência administrativa e financeira, e enfrentando os impactos das cheias que historicamente assolam a cidade, a Prefeitura de Anamã, no Amazonas, abriu processo para contratar, sem licitação, uma empresa de tecnologia voltada para atendimento automatizado via WhatsApp.
O Processo Administrativo nº 074/2025 foi publicado no Diário Oficial dos Municípios do Estado do Amazonas, edição nº 3838, do dia 11 de abril de 2025.
Contrato prevê IA generativa e atendimento automatizado
Segundo o edital, a contratação por dispensa de licitação será para implantação de uma plataforma de chatbot com inteligência artificial, capaz de realizar:
- Integração com APIs oficiais da Meta (WhatsApp);
- Envio de até 10 mil mensagens por mês;
- Emulação de atendimento humano com IA generativa;
- Dashboards interativos e integração com outras ferramentas via API;
- Central de ajuda e base de conhecimento estruturada.
A empresa vencedora poderá realizar o atendimento com até 4 agentes simultâneos.
Moradores enfrentam alagamentos e precariedade
Enquanto a prefeitura prioriza a modernização da comunicação digital, moradores enfrentam alagamentos severos causados pela cheia do rio Solimões. Ruas estão submersas, casas foram invadidas pela água e o atendimento básico de saúde e assistência social está comprometido.
No início de janeiro, a prefeita Katia Maria Dantas Ribeiro decretou situação de emergência por 90 dias, prorrogáveis por igual período, apontando descontrole financeiro e estrutura precária nos prédios públicos, inclusive no hospital do município.
Prioridade questionada diante da crise
A decisão levanta questionamentos: seria este o melhor momento para investir em uma plataforma de chatbot, ainda que com recursos reduzidos?
Segundo a própria justificativa do decreto de emergência, os prédios públicos estão sem estrutura mínima, equipamentos básicos estão em falta e há risco de paralisação dos serviços essenciais.
Valor do contrato não foi divulgado
O edital não informa o valor estimado da contratação, apenas que o critério será o de menor preço. Propostas devem ser enviadas até as 13h do dia 15 de abril de 2025, presencialmente ou por e-mail.
A base legal usada é o artigo 75, inciso II, da Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações), que permite contratações diretas em casos específicos, como serviços técnicos especializados.
Histórico de cheias e descaso recorrente
Anamã sofre com inundações praticamente todos os anos. Localizada em uma área ribeirinha, a cidade já foi considerada uma das mais afetadas pelas cheias no Amazonas. Em 2021, mais de 80% do município ficou debaixo d’água.
Mesmo diante dessa recorrência, ações preventivas e de assistência parecem não ser prioridade nos investimentos da gestão municipal.
A contratação em questão pode até representar um avanço tecnológico, mas escancara o descompasso entre gestão digital e realidade social da população atingida pelas águas.
Aguardando Resposta
Entramos em contato com a prefeitura de Anamã pelo e-mail disponível no site institucional do município. Tão logo nos respondam, incluiremos o posicionamento oficial sobre essa contratação.
