O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) alerta para riscos de golpe durante a Black Friday. Uma lista com orientações foi divulgada para orientar o consumidor nas compras digitais durante o período de promoções.
Com a pandemia, as compras online cresceram. A quantidade de reclamações envolvendo comércio eletrônico quase dobrou.
Dados do Portal do Consumidor (consumidor.gov.br) mostram que em 2019 foram 63.877 registros de reclamações, enquanto em 2020 esse número saltou para 119.010.
Conhecer a reputação da loja, guardar os registros de compras e pesquisar se o site tem conexões seguras para proteção de dados são algumas das orientações para que o consumidor não caia em armadilhas.
Black Friday
A Black Friday ocorre na sexta-feira após o feriado do Dia de Ação de Graças, considerado a principal data comemorativa dos Estados Unidos. Nos Estados Unidos, onde foi criada, a data chega a ser mais importante que o Natal para o comércio. Este ano, o Black Friday será no dia 26 de novembro.
No Brasil, a Black Friday inaugura o período de compras para o feriado natalino.
Confira as principais dicas para se proteger de golpes:
- Reputação da loja em que pretende comprar. O cliente pode checar a reputação de grandes varejistas na plataforma consumidor.gov.br.
- Consulta a sites comparadores de preços e produtos online. Há formas de comparar preços em sites de pesquisa. Alguns Procons também publicam listas de fornecedores que devem ser evitados. Pesquise sobre os produtos que deseja comprar antes da data e avalie a variação do preço promocional no dia da oferta. Certifique-se de que os descontos ofertados de fato valem a pena e são reais.
- Cuidado com e-mails e sites fraudulentos. O recomendado é entrar no site oficial da loja e não por meio de links duvidosos que podem chegar por e-mails e dispositivos móveis.
- Presença de certificados de segurança de pagamentos
- Não forneça dados bancários a sites que não possuem certificados de segurança.
- Evitar compras ou pagamentos por meio de computadores de terceiros ou por meio de redes Wi-Fi públicas.
- Confira política de cancelamento ou troca de produtos. Verifique se a loja física ou site permite a troca do modelo ou tamanho do produto após a compra. Se permitir, no caso da loja física, faça constar uma observação (na nota fiscal ou na etiqueta, por exemplo) de que a troca é permitida.
- Devolva compras online em caso de arrependimento. No caso de compras feitas pela internet, o consumidor tem o direito de arrependimento por um período de sete dias, contados a partir da entrega do produto, para sua devolução ao fornecedor. Já em compras feitas em lojas físicas não há essa garantia.
- Confira dados para pagamentos com PIX. Ao utilizar o PIX, o consumidor precisa seguir os mesmos cuidados indicados para qualquer outro tipo de transferência, como checar os dados do recebedor. Também é importante cadastrar chaves apenas nos canais oficiais da instituição financeira, como aplicativo ou agências, e desconfiar de contatos ou ofertas de ajuda não solicitadas.
- Registre reclamação caso não consiga resolver problema. Se o cliente tiver problemas de consumo que não tenha conseguido resolver diretamente com a empresa, ele tem à disposição a plataforma Consumidor.gov.br para solucionar conflitos que tenham ocorrido no período das promoções.
