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- INSS suspende contratos com a Crefisa por irregularidades.
- Empresa era responsável por 1,7 milhão de pagamentos mensais.
- Entre as falhas estão atrasos, coação e má estrutura.
- Suspensão de contratos do INSS com a Crefisa é preventiva.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente os contratos com a operadora financeira Crefisa após identificar irregularidades na prestação de serviços aos aposentados e pensionistas. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira (21).
Segundo o INSS, a Crefisa venceu a maior parte dos lotes no leilão da folha de pagamento em 2022 e atualmente é responsável por repassar 1,7 milhão dos 41 milhões de benefícios pagos mensalmente. Entre janeiro e agosto deste ano, a empresa recebeu R$ 25 milhões pelos serviços prestados.
Por que o INSS suspendeu a Crefisa
O órgão aponta seis irregularidades na atuação da empresa, como atrasos no pagamento, coação para abertura de contas e venda casada, além de problemas estruturais nas agências. A decisão, assinada pelo presidente do INSS, Gilberto Waller, visa proteger o interesse público.
Entre as falhas apontadas estão:
- Dificuldade no saque de benefícios;
- Venda casada e coação para abertura de contas;
- Filas longas e falta de estrutura nas agências;
- Portabilidades não autorizadas;
- Ausência de sistema de senhas e triagem;
- Falta de informações claras e atendimento precário.
Reclamações e repercussão
O INSS informou que a Crefisa é alvo de reclamações recorrentes encaminhadas por Procons, Ministério Público Federal, OAB e pelos próprios beneficiários. Em maio, a Globonews exibiu reportagem com denúncias coletadas pela OAB-SP sobre práticas abusivas da empresa.
Apesar da suspensão, quem já recebe pela Crefisa continuará recebendo normalmente. No entanto, novos beneficiários não serão mais vinculados à empresa.
Outros casos semelhantes
Em 12 de setembro, o INSS também suspendeu contratos com o Agibank após denúncias de bloqueios de atendimento e retenção de valores. O banco negou as acusações.
O ministro da Previdência, Wolney Queiroz, afirmou que a suspensão da Crefisa ocorreu “pelo conjunto da obra”.
Leia a nota da Crefisa na íntegra
“Sobre as notícias veiculadas nesta data a respeito da suspensão parcial do contrato de prestação de serviços com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o Banco Crefisa informa que recebeu com surpresa as informações divulgadas, uma vez que não foi formalmente comunicado por parte do INSS até o momento sobre qualquer medida nesse sentido.
O Banco Crefisa vem prestando regularmente o serviço de pagamento de benefícios desde 2020, sem qualquer interrupção, não havendo reclamação de qualquer Beneficiário de que tenha deixado de receber seu benefício, dentre os mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos em todo o território nacional.”
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